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關于印發《樟樹市房管局開展“轉作風 優環境”提升服務質量專項整治活動實施方案》的通知
來源: 發布日期 : 2019-03-06 打印 【字號

樟房字【201816

 

 

關于印發《樟樹市房管局開展“轉作風 優環境”

提升服務質量專項整治活動實施方案》的通知

 

局屬各股室:

現將《樟樹市房管局開展“轉作風 優環境”提升服務質量專項整治活動實施方案》印發給你們,請認真貫徹執行。

 

 

 

樟樹市房地產管理局

2018410

                                                     

 樟樹市房地產管理局                 2018 410日印發     

 

樟樹市房管局開展“轉作風優環境”提升服務質量

專項整治活動實施方案

 

為鞏固和擴大市委巡察整改成果,進一步轉變房管系統工作作風,優化服務環境,提升服務質量,提高服務水平,增強服務意識,經局黨組研究,決定在全局房管系統深入開展“轉作風優環境”提升服務質量專項整治活動。現制定活動實施方案如下:

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,學習貫徹黨的十九大會議精神,省委十四屆五次全會精神,按照市委四屆三次、四次全會有關要求,努力創造良好的服務環境,推動全系統上下提供規范服務、優質服務、高效服務,有效提高辦事企業群眾的滿意度。

二、活動目標

活動聚焦巡察發現問題,結合實際,舉一反三,著力解決存在的以下四個方面的突出問題:

(一)思想作風方面:對待工作責任感、事業心不強,得過且過;破解難題能力不足,怕擔風險,怕擔責任,不能創造性地做工作等問題

(二)服務效能方面:對業務法規政策學習理解不深不透,業務不熟練;辦事拖拉、推諉扯皮、久拖不辦,不作為、慢作為、亂作為、庸政、懶政、怠政、服務效率低下;門難進、臉難看、話難說、事難辦,服務態度不端正等問題。

(三)工作作風方面:對待群眾態度冷漠,語氣生硬,服務意識差;不關心群眾疾苦,不傾聽群眾的呼聲,公仆意識淡化;自由散漫,遲到早退,擅離職守,有制度不落實;辦事只講感情,不講原則,作風飄浮等問題。

(四)廉政建設方面:廉潔自律意識不強,認識不足;為政不廉潔,正常工作增設門檻,正常審批推三阻四;以權謀私,沒有好處不辦事,拿了好處亂辦事,甚至“吃、拿、卡、要”等問題。

三、活動內容

(一)加強作風建設,進一步提升隊伍素質

1.學習十九大會議精神。按照全員參與、系統全面、注重結合、靈活多樣的要求,堅持領導帶頭、抓好組織落實、注重學習實效、建立長效機制,廣泛開展各類特色學習教育活動,迅速掀起學習宣傳十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的熱潮,推動學習貫徹工作向縱深拓展。

2.加強作風紀律整頓。運用巡察成果,通過自查自糾、教育引導、懲處通報等方式,嚴格督查,整肅紀律,整治作風,進一步促進房管部門工作人員自我完善、自我提高,切實把房管窗口建設成便民、廉潔、規范、高效的服務窗口。

3.加強職業道德教育。按照“深學、細照、篤行”的要求,立足本系統實際,進一步加強職業觀念、職業態度、職業技能和職業作風教育,不斷提高窗口工作人員的綜合素質。

(二)強化業務學習,進一步提高服務水平

1.開展業務專題討論。針對群眾關注的重點、難點問題,建立疑難問題會審、例會制度等工作機制,集思廣益,及時幫助群眾解決實際困難,促使工作人員處理實際問題的能力得到進一步的鍛煉和提升。

2.開展崗位專業培訓。突出培訓重點、培訓要求和培訓效果,通過派員外出學習、邀請專家講學、科室負責人和業務骨干講課等方式,進一步強化專業技能培訓,幫助工作人員拓寬視野、豐富知識、提升綜合素質,更好地服務社會、企業和群眾。

3.開展業務大交流。根據工作需要自行組織有關業務科室進行業務交流,借鑒經驗,取長補短,增強業務素養,提高服務質量,提升服務水平。

(三)創新服務方式,進一步突出服務實效

1.創新便民舉措。以群眾需求為導向,延伸服務內涵,改進服務方法,變被動服務為主動服務,變固定服務為延伸服務,大力實施便民利民措施。

2.完善辦事指南。對房管各項業務工作流程進一步進行梳理,并將各部門工作職責、工作流程、辦事依據、辦結時限、收費標準、“一單清”等有關事項詳細信息在局政務網站予以公開,方便群眾辦事。

3.規范服務行為。要結合各自實際,重點對窗口工作人員儀容儀表、日常行為、服務用語、服務態度等方面進行規范,進一步改進窗口工作作風,樹立窗口良好形象。

(四)建立長效機制,進一步實現規范管理

1.完善業務工作運行機制。進一步完善崗位責任制、聯審聯批、內部集體會審、風險防范管理等運行機制,對業務職能進行流程再造,實現崗位責任具體化、責任主體明確化、服務質量標準化、責任追究規范化。

2.健全業務監督問責機制。建立業務回訪機制,把服務窗口履職盡責成效的評判權交給服務對象、交給群眾、交給社會。發現問題限期整改,整改不到位或有令不止的,嚴格問責,促進服務規范化、制度化、長期化,提高群眾滿意度。

3.實施風險防控排查機制。全面排查崗位風險點,建立監督防控措施,對執行情況進行跟蹤監督核查。

四、時間安排

“轉作風、優環境”專項活動是一項長期工作,必須深入持久地抓實抓細抓好。專項整治活動時間從49日—531日,分三個階段進行。

(一)動員部署(201849日—416日)

1.層層動員。全局上下要緊密結合各自工作實際,抓緊制定更加具體細化的活動實施方案,及時進行動員部署,把干部職工的思想和行動統一到局黨組的決策部署上來,確保活動扎實有效。

2.抓好學習。要制定學習計劃,明確具體學習內容,通過集中學習、分散自學、交流學等方式,重點學習黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想;學習《中國共產黨章程》、《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》;學習省委十四屆五次全會精神;學習市委四屆三次、四次全會精神。

3.座談討論。緊緊圍繞“轉作風優環境”主題和房管中心工作,深入開展座談討論活動,進一步解放思想、更新理念,增強服務意識,理清發展思路,提升工作水平。

(二)查擺整改(2018417日—2018517日)

1.征求意見。重點圍繞“轉作風優環境”收集意見建議,認真梳理歸納,形成整改問題清單。

2.查擺分析。全局干部職工重點圍繞“工作紀律嚴不嚴”“辦事環境優不優”“作風服務實不實”三大方面存在的突出問題,以不怕“揭短”,不怕“亮丑”的態度,采取個人自查、相互幫查、集中評查等方式,深入查擺存在問題以及形成問題的根源。

3.整改落實。對查找出來的共性問題,逐個認真分析研究,制定相應的整改措施,落實整改責任,限期進行整改,建立問題清單、責任清單、整改清單和盤點銷號動態臺賬,并在單位醒目位置進行公示,確保整改實實在在,不走過場。

(三)建章立制(2018518日—531日)

1.完善提升。通過召開交流會、討論會,認真研討分析本單位推動作風效能建設和落實“轉作風優環境”活動的取得成效、存在不足,以便完善提升。

2.健全制度。進一步健全和落實作風建設相關制度,用制度規范干部行為,使干部隊伍在學習教育、遵守紀律、轉變作風、提升效能、優化服務等方面走上制度化、規范化軌道,形成長效機制,發揮長效作用。

3.總結經驗。要對開展專項整治活動的好做法、好經驗進行總結,教育和激勵干部職工立足本職,奮發向上,以堅定的信念、昂揚的斗志,在各自崗位上創造新的業績。

五、活動要求

(一)加強組織領導。局成立了專項整治活動領導小組,由局主要領導任組長,其他班子成員為副組長,相關科室負責人為成員,領導小組辦公室設局秘書科,具體負責專項整治活動的組織開展和落實。

(二)加強督促檢查。加強日常督促檢查,對活動過程中發現的服務規范、服務態度、服務質量等方面存在的問題,要督促相關責任部門立即整改。

(三)務求工作實效。要緊緊抓住求實效這個關鍵,著眼于解決好工作中存在的突出問題和薄弱環節,用實實在在的行動,抓出實實在在的成效,使全局作風明顯好轉,服務意識明顯增強,工

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